岗位职责： 1、通过阿里旺旺了解客户服务需求信息，解答客户提出的各种问题； 2、对前一天遗留的售后问题进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 3、能熟练处理售中，售后、物流等问题，能独立处理中差评、退款纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题； 4、与相关部门紧密配合，协调沟通； 任职要求： 1、1年以上淘宝售后经验，有地毯销售或客服工作经验者优先 2、较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强维护、协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及电话系统平台； 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。