职位描述：
1.协助领导做好日常的前厅管理或授权专职管理的各项工作。
2.协助领导制定和策划各项房务计划，制定并实施前厅业务计划。
3.编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和控制，保证预算的完成。
4.巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。
5.负责对直接下级的工作评估。
6.监督大堂经理对当天抵达贵宾的房间准备情况，重要贵宾要在大厅等候迎接。
7.指导领班训练属下员工，并督导各领班的管理工作。
8.接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录。
9.组织、主持例会及周会，听取汇报、布置工作，解决工作难题。
10.掌握房间预计情况及当天客情。
11.检查大堂经理的日常工作，并予以指导。
12.负责酒店前厅营收管理及创新服务工作。