职位描述：
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心的日常工作，对员工的日常行为规范及工作质量和效率进行培训、考核、监督和引导；
2、激励并带领客服团队，及时发现并解决客服工作中出现的问题。
3、合理制定、安排团队工作计划，高效完成团队目标任务。
5、主动承担工作压力，积极乐观的面对、并能有效推动客户服务满意指标提高。
6、贯彻落实公司各项工作制度和安排。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上的在线客服部门主管工作经验。
3、具备较强的语言表达能力、理解能力、沟通能力及团队管理能力；
4、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队领导带头意识，并且具有较强的执行力；
5、具有一定的抗压能力。