职位描述：
一、岗位职责
1.管理，带领公司的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，具备解决问题、纠纷的能力
3.指导整个客服团队的工作，为团队制定定期的培训计划并确切落实
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善
5.制定和完善培训、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量。
二、任职要求
1.有天猫、淘宝护肤品销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验者优先
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；