职位描述：
岗位职责：
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、提高客房出租率，完成客房预算收入；
3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
5、处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
7、协助店长处理突发事件。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。