职位描述： 1、熟悉天猫淘宝购物流程。 2、与顾客在线交流，了解顾客需求，为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 3、熟悉公司每款产品的特性，真正地成为公司中最了解产品的专家。 4、良好的语言和口头表达能力，丰富的沟通技巧，有一定的说服能力。 5、打字速度每分钟60字以上。 6、性格温和，有耐心，不和客户争执，强烈的责任心和团队精神。 7、有效、快速、及时的处理问题订单。 8、有淘宝客服经验者优先。 9、态度认真负责，要有耐心，对销售有热情。 10、能接受夜班或轮班。女士优先 以处理售后问题为主，工作比较轻松，平均一个月7-10天晚班。