岗位职责： 1、熟悉电商平台各项操作规则流程，有过天猫售后客服经验者。 2、能熟练处理售后等问题，同时独立处理每一笔订单、退换货、退款等问题件。 3、打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心。 4、为人诚实.有良好的心理素质有责任心。 5、半年以上电商售后客服经验，有天猫售后客服经验优先。 任职要求： 1、对天猫规则要有深度了解。 2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。 3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。 4、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，服从工作安排