岗位职责： 1. 通过400电话、在线聊天工具、手机客户端反馈，企业官方微博，邮箱，支付宝&微信公众账号等记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程引导客户并给予客户正确及时的反馈处理； 2. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 3. 通过以上渠道收集来自用户的机器报装合作信息，正确及时转交相关部门； 4. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报记录汇总咨询事件、投诉事件并正确及时分析反馈给上级领导； 5. 完成上级临时指派任务； 6. 定期接受客服人员培训。