岗位职责: 1、掌握沟通技能和技巧，为客户提供咨询服务，解答客户疑问； 2、熟悉客服流程，商品交易流程和规则，热情引导客户完成下单； 3、协助处理用户订单，核对订单信息并跟进订单物流信息；  4、收集用户反馈信息，积极与其他部门沟通解决用户问题，优化业务流程；   任职要求： 1、最好是女生，学历不限，但是必须要有客服工作经验，有夜班轮岗经验。 2、熟悉网络购物，特别是手机移动端购物，有海淘经验者优先； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，学习能力强；