岗位职责： 1、合理安排售后人员的工作，确保所管岗位工作有序、及时、稳定； 2、指导售后人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，.维护团队的整体氛围，对人员的表现、心态进行跟踪； 3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 5、建立完善的售后人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 6、负责售后人员的排班、培训、软件使用、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导或支持并监督； 任职资格： 1、25岁~35岁，本科及以上学历； 2、2年以上的客服管理工作经验，相关领域从业者优先； 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 工作时间：朝九晚六，双休 工资面议