岗位描述 1. 服务在线来访客户,解答客户的问题, 促成成交; 2. 通过MSN/QQ, 旺旺等工具和电话处理客户的疑问咨询及投诉; 3. 收集客户的意见和建议并进行分类总结; 4. 调查商品的售后反馈; 5. 处理订单有关的相关操作; 6. 转正后可上五险; 任职要求 1. 普通话标准, 亲和力强, 有耐心; 2. 打字速度每分钟60字以上;熟练使用WORD, EXCEL等办公软件; 3. 熟悉淘宝客服业务流程, 有良好的客户服务意识及沟通, 判断能力;有相关工作经验者优先; 4. 良好的学习能力和领悟能力, 具备团队合作精神; 5. 吃苦耐劳, 团队合作意愿强, 抗压性强.有上进心,愿意为更高的职业目标付出努力.