岗位职责： 1、负责客户资料的管理、归档、整理、建档和保管工作，维护公司客户资源； 2、收集客户信息和意见，做好回访工作，回访信息及时反馈； 3、负责接听客户投诉电话，做好客户投诉和接待工作，并做好记账工作，了解事件的真实性，协调各部门跟进处理到闭环，分析客户投诉问题后及时向领导反馈客户的意见和建议，解决好每一宗客户投诉工作； 4、发送节假日祝福短信至客户以及不定期发送促销短息； 5、每日定期浏览招投标网站及相关的政府网站的通知公告； 6、招投标业务管理，投标书制作、上传，后续工作的安排、管理、跟踪； 7、客户档案的简历和完善，客户的跟踪管理及回款情况； 8、领导交办的其他工作事项。 任职要求： 1、大专及以上学历，两年以上客服类工作经验，形象气质佳； 2、沟通能力强，有责任心，有强烈的服务意识和良好的职业道德； 3、有一定的客户服务能力和销售技巧，反应灵活，能及时解决问题； 4、有较好的文字功底和学习能力，理解能力强； 5、有良好的团队合作精神，服从领导安排。