岗位职责：
1、制定和优化物业服务质量管理标准与流程，确保符合国家和地方的相关法律法规。
2、负责物业服务品质的日常监督与评估，组织开展品质检查与评审，定期生成评估报告。
3、收集并分析客户反馈，及时处理投诉与建议，不断改进服务品质。
4、组织实施品质培训，提升员工的服务意识和专业技能。
5、负责完成物业管理系统的规划、实施与维护，确保系统能有效支持日常管理与运营。
6、组织系统相关的培训，确保员工能够熟练使用系统工具。
7、监控系统数据，并利用数据分析支持管理决策，推动精细化管理。
8、 协调与信息技术部门的沟通，确保系统的正常运行和技术支持。
岗位要求：
1、 本科及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理、信息系统等相关专业优先。
2、 5年以上物业管理或相关行业工作经验，具备品质管理或系统管理相关经验者优先。
3、 精通物业管理相关法规及行业标准，具备扎实的品质管理知识。
4、 熟悉物业管理系统（如物业收费系统、客户服务平台等）的实施与运用。
5、良好的表达能力，具备较强的学习能力和适应能力，乐于接受新技术与新理念，具备良好的团队合作精神，有较强的服务意识与客户导向思维。