岗位职责： 1、 主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、 具备向上级反应问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。 3、 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 任职资格： 1、学历不限，有一定客户服务工作经验 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练 3、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。