岗位职责：1、积极同公司相关部门及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区业主需要，开发完善小区服务项目，制定客户服务体系及服务流程 2、按照公司体系文件的规定，制订并落实客户满意度提升计划的推进；规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理 3、加强内部沟通和对所属人员的管理，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成 4、负责部门日常物业服务费催缴的指导与监督，确保完成公司下达的经营指标 5、负责处理住户投诉，及向上级反馈，定期安排上门征求住户意见和建议 6、完成领导安排的其他任务 职能类别：物业管理经理