岗位职责1、传达、布署物业经理下达之工作计划和工作指令；2、定期召开部门会议；3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。 职能类别：物业管理主管