职位描述： 岗位职责： 1）负责受理平台用户的在线，来电咨询，投诉及建议等，及时有效地给到客户相应的解答和解决方案，并将跟进情况及处理结果进行记录 2）负责收集用户意见和产品使用反馈，进行汇总，分类，分析，总结，及时向上反应并提出建议，提高客户满意度及产品体验 3）产品更新迭代后，及时熟悉公司平台的新功能和特性，并提出自己的相关看法或建议 4）领导交办的其他任务 任职资格： 1）中专及以上学历，有客服经验，互联网工作经验者优先，工作年限不限 2）熟练使用办公软件，word/excel等运用精通 3）普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通技巧和应变能力，能主动思考，发现问题并提供相应的解决思路 4）工作认真，积极，有较强的工作热情和服务意识 前期能适应排班制，年龄20~35岁，男女不限