客服主管
面议
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职位描述
主要职责:
1 主持部门日常工作,协助服务中心经理开展各项工作。
2 热情接待业户,及时处理业户对服务的投诉,做好记录并定期做出总结。
3 制定员工培训计划,定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工业务水平和服务质量。
4 参照公司制度,确定管理人员岗位职责及办公设施设备的使用与管理规定,并督促贯彻执行。
5 负责建立公司与客户渠道,定期组织对业户回访,与业户维持良好关系。
6 定期对管小区(大厦)内的环境卫生和绿化园林工作进行检查,保障小区(大厦)内环境卫生整洁,园林绿化整体美观。
7 负责安排下属工作人员的各项工作,协调本部门与其他部门的关系,合理调配人力和物力资源。
8 负责本部门办公用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用和管理。
9 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
联系方式
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