岗位职责： 1.协助制定客服部工作流程、制度、工作标准； 2.落实收费计划，建立收费台账，完成各项费用收缴指标； 3.协助解决客户投诉； 4.监督、检查、指导下属工作执行情况； 5.收集业主提出的意见与建议并汇总上报； 6.完成部门经理交班的其他事情。 岗位要求： 1.物业管理或相关专业专科以上学历，身体健康； 2.有3年以上物业客服工作经验1年以上客服主管经验； 3.熟悉物业管理的政策法规，以及房地产、物业公共设备设施等方面的专业知识有较全面的了解；具有较强的文字表达能力，良好的沟通与协调能力，很强的责任心与客户服务意识。