职位描述:
1.通过电子邮件和即时聊天方式向客户提供售前售后的产品咨询.
2.负责向客户提供产品相关知识的支持
3.具备较强的学习能力、客户服务意识
4.通过系统生成并归档个案.
5.升级问题无法得到解决时，把此问题发送至主管上级
6.确保服务符合客户标准和品质要求
7.显示出优秀的客户服务意识并有责任确保客户满意
8.通过有效沟通解决客户的问题,保证客户满意度
9.完全正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求

岗位要求：
1.性别不限，高职以上学历，至少一年以上淘宝或天猫女装客服工作经验
2.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练
3.工作态度积极，良好的团队合作意识，有较强的学习和判断沟通能力，能承受较重工作压力
4.具有优良的客户服务观念及沟通技巧
5.听打录入速度50-60字/分钟