工作内容：
1.通过录音反馈员工的问题（业务、操作、服务、技巧、话术、流程、投诉隐患）；
2.通过录音反馈出员工的问题，能提出有效的培训方案；
3.能对整体呼叫中心质量提升提出改进方案；
4.与各部门承接对接工作；
5.业务知识的汇总；
6.协助完善呼叫中心现有流程；
7.协助完善呼叫中心质量体系；

工作职责：
1.完善呼叫中心质检标准；
2.完善呼叫中心监控方式，制定监听评分标准;
3.按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
4.监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6.通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7.收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
8.协助进行培训工作;
9.依据相关资料，对质量趋势做出判断;
10.质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；

工作地点：北京市海淀区知春路

职位申请（APPLY NOW）:
https://app.wblt.ccms.teleperformance.com/cgi-bin/employeeApplicationTPCN?source=external&location_ident=266

所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等 。