淘宝客服
3000-5000元
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职位描述
岗位职责:
1、接待并处理顾客的各种售后问题(如物流查询、商品故障、无理由退换货等)。
2、通过旺旺、QQ、电话等各种方式,及时响应顾客并解决问题,并回访客户。
3、在日常的售后工作中熟悉产品知识,及厂家售后政策。
4、管理店铺评价,及时跟进、解释针对性的评论。
5、对各类投诉及问题做好分类、汇总、记录。
6、定期分析、总结客户的消费服务心理,提升业务水平,提升客户满意度。
任职资格:
1、限女性。
2、一年以上淘宝客服类工作经验(暂不招无经验者)。
3、熟悉淘宝交易流程和天猫规则。
4、做事认真细心,善于分析思考问题,有责任感;有良好的服务意识和说服能力。
5、熟悉消费者心理,根据不同顾客,采取不同应对策略,解决售后问题。
6、因售后工作可能遇到各种无理的客户,需要良好的心理素质和较强的自我调节能力。
7、有一定团队管理经验者,优先录用。
1、接待并处理顾客的各种售后问题(如物流查询、商品故障、无理由退换货等)。
2、通过旺旺、QQ、电话等各种方式,及时响应顾客并解决问题,并回访客户。
3、在日常的售后工作中熟悉产品知识,及厂家售后政策。
4、管理店铺评价,及时跟进、解释针对性的评论。
5、对各类投诉及问题做好分类、汇总、记录。
6、定期分析、总结客户的消费服务心理,提升业务水平,提升客户满意度。
任职资格:
1、限女性。
2、一年以上淘宝客服类工作经验(暂不招无经验者)。
3、熟悉淘宝交易流程和天猫规则。
4、做事认真细心,善于分析思考问题,有责任感;有良好的服务意识和说服能力。
5、熟悉消费者心理,根据不同顾客,采取不同应对策略,解决售后问题。
6、因售后工作可能遇到各种无理的客户,需要良好的心理素质和较强的自我调节能力。
7、有一定团队管理经验者,优先录用。
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