工作职责： 贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准、管理制度及绩效考核方案。协助客服运营高级经理健全运营管理部各项规章制度、岗位责任制及工作流程； 协助客服运营高级经理做好运营管理部的日常管理工作,监管本部门的服务质量，规划、管理及控制业务运作。根据各项数据分析运营状况，为提升服务质量制定各项改进措施； 负责本部门工作流程和质量管理的推进执行、优化及管理，监督并评估本部门的工作质量及效率； 跟进落实基层管理人才的培养实施；督促、指导本部门专业人员与基层员工的培训教材撰写及培训实施等培训相关工作，有力推动运营管理部人才梯队的建设与发展 协助客服运营高级经理做好企业文化落地的各项工作，在部门内营造良好的团队氛围； 督促、指导、协助下属按时高效地完成各项工作，解决下属工作中遇到的困难； 负责协调本部门各组之间的关系；协助做好与各地区客户部的沟通并定期总结工作，推动落实与呼叫中心内部、地区客户部之间各项工作的实施。 任职要求： 全日制正规院校专科学历以上，本科学历优先； 2年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验； 对快递行业与呼叫中心有一定的了解，有良好的客户沟通及谈判技巧； 语言和文字表达能力强，熟悉各类常用办公软件的使用； 身体健康，无职业病，无不良嗜好。 有呼叫中心现场管理经验的优先录用。 薪资福利：缴纳五险，薪资具体面议。 会有加班 需要出差 需要管理团队