天猫客服
面议
三元里街道
经验不限
高中
职位描述
岗位职责:
1、主要负责通过QQ/旺旺等网络聊天工具,与客户在线交流,了解客户需求,介绍合适产品,促成交易;
2、及时跟进订单和相关信息查询,处理快递或货运的异常情况,跟进售中服务,保证订单及时得到处理;
3、负责对客户回访、服务建议以及意见反馈,准确记录客户信息并及时处理异常,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
4、店铺日常维护信息更新,和与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
任职要求:
1、高中以上学历,打字速度60字/分钟,有电话客服或者淘宝客服经验者优先考虑;
2、具有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,沟通能力强,有团队合作精神,有一定的抗压力;
3、熟悉网络营销、电子商务,热爱电子商务行业,并且愿意在电子商务行业长足发展者优先;
4、能接受轮班轮休制度,早班09:00-18:00,晚班14:00-23:00或是16:00-01:00(非诚勿投)
1、主要负责通过QQ/旺旺等网络聊天工具,与客户在线交流,了解客户需求,介绍合适产品,促成交易;
2、及时跟进订单和相关信息查询,处理快递或货运的异常情况,跟进售中服务,保证订单及时得到处理;
3、负责对客户回访、服务建议以及意见反馈,准确记录客户信息并及时处理异常,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
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