1、负责组织制定和实施客户服务体系，及时了解和监督客户服务的执行情况，不断优化和完善服务方案； 2、参与客服中心管理制度的制定，监督检查执行情况； 3、领导制定客服中心年度和重要任务阶段的工作计划，并监督、管理实施； 4、监督客服中心的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导； 5、组织建立和完善集团CRM系统，整合和管理客户信息，并进行客户资源深度挖潜以提高销售业绩； 6、领导客服团队完成客户的分析及课程现场客户服务； 7、组织客户投诉、客户危机事件的协调处理及跟踪、回访； 8、领导客服团队开展客户满意度调查，分析并解决客户提出的不满意点，并推动和监督相关部门进行改进提升；提升服务水平； 9、领导客服团队配合市场中心定期开展的客户专题调查； 10、负责客服中心的员工队伍建设，提出和审核对本中心人员的调配、培训、考核意见； 11、负责协调客服中心与公司其它部门间关系，解决争议； 12、完成领导交办的其他工作任务。