大堂经理助理
2000-3000元
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职位描述
一、岗位要求
(1)具有良好的职业道德,遵纪守法,敬业爱岗,工作责任心强。
(2)具有较好的语言表达和沟通能力,有较强的礼仪服务意识、观察及应对能力。
(3)热情大方、积极主动、性格开朗,亲和力强,做事细心、有耐心。
(4)具有良好的服务形象,容貌端庄,举止大方,身体健康。原则上要求男性身高1.68米及以上、女性身高1.58米及以上。
(5)学历为中专及以上,正规院校服务类(空乘、旅游管理、酒店服务管理、礼仪等专业)或具备相关服务行业实习经验者优先。
(6)年龄不超过28周岁
二、岗位职责
1、微笑迎送客户,并识别、分流、引导客户至银行服务专属区,倾听客户意见反映客户建议;
2、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径,按照客户服务流程要求,及时、正确实施客户分流,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决;
3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;
4、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理,积极维护网点形象和大堂秩序,共同确保网点正常运营
5、收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,向银行网点大堂经理和客户服务经理推荐客户。
三、工作时间:每周五天工作制
四、薪资待遇
基本工资 + 绩效工资 + 社保 + 公积金 + 其他福利
(1)具有良好的职业道德,遵纪守法,敬业爱岗,工作责任心强。
(2)具有较好的语言表达和沟通能力,有较强的礼仪服务意识、观察及应对能力。
(3)热情大方、积极主动、性格开朗,亲和力强,做事细心、有耐心。
(4)具有良好的服务形象,容貌端庄,举止大方,身体健康。原则上要求男性身高1.68米及以上、女性身高1.58米及以上。
(5)学历为中专及以上,正规院校服务类(空乘、旅游管理、酒店服务管理、礼仪等专业)或具备相关服务行业实习经验者优先。
(6)年龄不超过28周岁
二、岗位职责
1、微笑迎送客户,并识别、分流、引导客户至银行服务专属区,倾听客户意见反映客户建议;
2、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径,按照客户服务流程要求,及时、正确实施客户分流,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决;
3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;
4、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理,积极维护网点形象和大堂秩序,共同确保网点正常运营
5、收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,向银行网点大堂经理和客户服务经理推荐客户。
三、工作时间:每周五天工作制
四、薪资待遇
基本工资 + 绩效工资 + 社保 + 公积金 + 其他福利
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