酒店领班
2000-3000元
经验不限
大专
职位描述
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岗位职责:
1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。
3、、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。
4、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。
5、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。
任职资格:
1、管理专业大专以上学历.
2、爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
3、悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能。
4有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
5熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序,能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
6、织能力较强,能带领部属一起做好接待服务工作,为客人提供满意加惊喜的服务。
7、体健康,精力充沛,仪表端庄、气质大方。
联系方式
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