客服经理
3000-5000元
1年以上
大专
职位描述
1、管理制度制定及推行:负责客服部管理制度的建立、推行、监督及修订,对部门员工服务意识、服务质
量、品牌美誉度的提升负责,以此达到通过优质服务促进各品牌销售的目的;
2、日常工作:负责监督、指导、协助客服专员处理客户投诉;负责产品配件的管理、发放;负责与产品生产厂家售后的沟通协调工作;
3、工作质量管理:指导、监督、检查、考核所属人员工作质量和服务态度等各项工作,及时对部门人员工
作中的争议作出裁决;
4、服务指标管理及反馈:负责客服服务各项指标的统计与分析,为确定各阶段的工作重点提供依据,同时为公司相关部门的服务质量改进工作提供数据支持;
5、绩效管理:协助人事行政部制订、推行、优化售后服务人员绩效考核方案,以此达到激励部门人员努力提升服务质量的目的;
6、员工培训:配合人事行政部进行客服人员的培训,提高客服员工的工作技能和服务水平;
7、部门费用管理:负责监督并控制部门各项费用开支,及安装工计件工资的核算;
8、其他:完成上级领导交办的其他临时性工作。
1、学历及专业:大专及以上学历,工商管理及行政公共管理类专业;
2、年龄及性别:女性,25-40岁;
3、工作经验:有3年以上客户服务团队管理工作经验,在处理顾客投诉方面有丰富的实践经验,有建材行业工作经验者优先;
4、性格:开朗、稳重、心智成熟、具有良好的职业操守,能吃苦耐劳,有耐心;
5、能力:具备良好的语言表达能力及沟通能力,拥有一定客户服务团队组建、培养能力,抗压能力强。
量、品牌美誉度的提升负责,以此达到通过优质服务促进各品牌销售的目的;
2、日常工作:负责监督、指导、协助客服专员处理客户投诉;负责产品配件的管理、发放;负责与产品生产厂家售后的沟通协调工作;
3、工作质量管理:指导、监督、检查、考核所属人员工作质量和服务态度等各项工作,及时对部门人员工
作中的争议作出裁决;
4、服务指标管理及反馈:负责客服服务各项指标的统计与分析,为确定各阶段的工作重点提供依据,同时为公司相关部门的服务质量改进工作提供数据支持;
5、绩效管理:协助人事行政部制订、推行、优化售后服务人员绩效考核方案,以此达到激励部门人员努力提升服务质量的目的;
6、员工培训:配合人事行政部进行客服人员的培训,提高客服员工的工作技能和服务水平;
7、部门费用管理:负责监督并控制部门各项费用开支,及安装工计件工资的核算;
8、其他:完成上级领导交办的其他临时性工作。
1、学历及专业:大专及以上学历,工商管理及行政公共管理类专业;
2、年龄及性别:女性,25-40岁;
3、工作经验:有3年以上客户服务团队管理工作经验,在处理顾客投诉方面有丰富的实践经验,有建材行业工作经验者优先;
4、性格:开朗、稳重、心智成熟、具有良好的职业操守,能吃苦耐劳,有耐心;
5、能力:具备良好的语言表达能力及沟通能力,拥有一定客户服务团队组建、培养能力,抗压能力强。
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