岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度； 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、有1年客服管理经验，有一定的客户服务知识和能力者优先考虑 ； 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练； 3、具有良好的沟通和谈判技巧，掌握相关法律法规，能够在压力下工作； 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，普通话标准、流利，反应灵敏； 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。