客服基本的要求 1.打字速度要快，每分钟能达到50字左右（忙得时候才能及时的回复客户信息） 2.熟悉淘宝的基本操作的，反应敏捷。（适当的时候能帮助客户操作下单的） 3.服务态度贴心、细心、耐心（让消费者因我们而快乐购物） 4.对产品款式细节了解、掌握（能更好的去和客户介绍自己产品的买点，促成下单） 5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧 6.巧用快捷键。快捷语、旺旺表情