岗位职责： 1、利用在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，引导并促进用户成交订单； 2、处理客户订单、办理发货手续，帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息； 3、积极处理客服疑问，协同解决售后服务； 4、执行公司促销活动，反馈客户信息； 5、执行公司针对互联网、社交媒体的各种推广任务； 6、熟悉淘宝系规则、淘宝后台相关功能； 岗位要求： 1、性格乐观向上,有耐心,身体健康,心态稳定，为人诚实，热情，温和； 2、有高度的工作责任感，具有较强的沟通强力，能承受工作压力。 3、打字快，普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通； 4、有团队合作精神,头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致； 5、通过旺旺与顾客在线沟通，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度； 6、热爱电商，熟练各种在线商城后台操作,有网络销售或电话销售经验者优先; 7、具有良好的持续学习能力，以及创新意识。 8、中专以上学历，男女不限，有天猫、淘宝客服线上销售一年以上工作经验优先；本职位可以考虑应届毕业生。