岗位职责:1. 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率进行巡视检查，并将结果进行通报；
2. 负责贵宾的准备、入住、在店服务、退房与送别等全程接待及协调工作；
3. 维护酒店与顾客关系，抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务；
4. 及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总顾客投诉、意见，作分析并汇报；
5. 按部门要求提交分部的培训计划，并保证其得到实施；
6. 对宾客主任处理客人投诉及其他工作，提供有效指导和支持；
7. 负责签发水果、鲜花及其他礼品等赠品；
8. 跟进房差、Due Out、High Balance和DND等工作；
9. 根据酒店政策及客人的身份，批准房价和房间的变动，现金退款，扣回，现金押金，支票的接纳等；
10. 将日常工作内容记录在，并以电子版发酒店管理层和所有EOD人员，并将打印件交给前厅部经理审阅和汇报；
11. 与保安、工程、电脑部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件，涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和有关部门领导汇报；
12. 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施，从而增加顾客满意度和回头客；
13. 负责酒店客房门锁系统的日常编程等工作；
14. 完成上级交办的其他的职责。