客服主管(非技术)
3000-5000元
3年以上
学历不限
职位描述
一、岗位职责:
1、负责客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。
2、接到疑难电话或投诉,详细、认真记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。
3、做好日常客户资料资料搜集、完善工作
4、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真、按时填写各类工作表、单
5、协助开展好本部门团队建设,主动参加例会,对工作中存在的问题随时与本部领导、同事进行交流
6、熟悉本岗位工作,努力学习相关知识,提高服务技能和综合素质。
7、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据严格遵守保密协议。
1、高中及以上学历,普通话标准、流利,声音甜美,能够单独处理客户投诉
2、有较强的语言表达能力和综合分析能力,良好的客户服务意识和抗压能力;
3、 做五休二,上班时间9:00——18:00,双休,享有所有国定节假日及正常假期。
5、 按照国家相关政策为员工缴纳保险; 提供不定期的免费国内外旅游机
(餐补、交通补助)
公司是你坚强的后盾,你是公司最大的资产!
联系方式
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