岗位职责： 1.参与客服部门的规划管理工作； 2.负责在线、400电话以及现场客户接待工作； 3.负责处理客户投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理； 4.负责对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识； 5.对部门的业绩指标负责，并负责排班预测和现场管理； 6.定期制作报表和业绩汇总，并从中分析问题，给出改进方案； 7.营造高效、轻松、和谐的工作环境，成为公司企业文化的主要推进者； 8.领导交办的其他工作。 任职资格： 1.大专以上学历，1年以上大型呼叫中心或客服中心工作经验，具有一定的管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范； 2.普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3.诚实守信，品行端正，服从领导工作安排； 4.性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取； 5.较强的执行力，能够按时按质完成团队的业绩指标，能承受一定的工作压力。 工作时间：早上8：30--12：00 下午14：00--1