1、全面负责客户服务人员的日常管理和运营工作； 2、制定与完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3、完善客服团队的培训与考核，提高客户服务质量； 4、处理客户投诉，处理、解决工作中的突发事件及客户纠纷； 5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、定期整理客服及其它各项数据，并研制可行性方案提升客户满意度； 职位要求： 1、1年以上电子商务客服主管工作经验; 2、熟悉淘宝、京东等电子商务客服管理体系； 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 4、具有良好的沟通能力、数据分析能力和统筹协调能力； 5、情绪的自我掌控及调节能力; 6、有电子商务售前售后管理经验者优先；