一、岗位职责 1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 二、任职要求： 1、责任心强，思路清晰。 2、普通话标准，口齿伶俐。较强的语言表达能力，擅于沟通。 3、工作态度良好，及时为客户服务。 4、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。 三、福利待遇 1.享有五险（含养老险、失业险、生育险、医疗险、工伤险）； 2.享有婚假、丧假、工伤假； 3.享有生日礼金、婚、丧、育等各种工会礼金； 4.享有员工福利餐，公司有设食堂； 5.享有公司开展的系统培训以及广阔、良好的学习平台。