岗位职责： 1、负责在线解答用户咨询及接听电话，解决用户问题、详细做好问题记录； 2、跟踪客户反馈问题的处理进度并及时回访； 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 4、负责处理客户投诉、售后等问题。 任职资格： 1、 具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 2、 有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 3、 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 4、 熟练运用office及良好的文档写作能力； 5、 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 6、 勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神 工作时间：9:00-12:00 14:00-18：00（五天制） 福利待遇： 1、过节费（春节、端午节、中秋节） 2、5险1金 意外保险 3、报销购买手提电脑、其他电子设备及可穿戴设备费用 4、月奖金+年终奖 5、定期集体健身活动 6、带薪年假