职位描述： 1、完成公司安排分配的相关客服工作，协助完善客户服务管理制度。 2、根据公司制订相关的拓展政策和促销活动等信息，沟通落实到相关客户，并做好客户反馈记录。 3、建立和完善客户资料档案，记录好相关客户基本信息，发货和付款方式，客户信用度等内容。 4、依据合同约定和公司政策，做好后期跟进的各项工作。 5、根据操作流程，做好订货，出货和协助对账收款工作。 6、进行客户回访，做好客户意见反馈记录，汇报主管，并会同相关对应部门，研究原因并制订方案，在24小时内回复解决。 7、解决客户投诉的问题并及时把结果信息反馈到客户。 8、协助仓库对客户发货地址，电话，订货内容的核对，确保准确性。 9、建立相关物品（如展柜）流出记录表，落实物品流出数量等相关记录。 岗位要求： 1、大专或以上学历专业市场类相关专业 2、一年以上工作经验。年龄22-32周岁 3、化妆品行业知识 3、具有较好的严谨细心周到的办事能力； 良好的责任感，严守职业道德规范； 4、为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 声音甜美，有亲和力。 5、高度的工作热情，良好的团队合作精神。