岗位职责： 1、通过电话等形式与顾客沟通，处理售后问题。 2、客户邮件的回复及投诉处理，消费者满意度的的跟踪及分析； 3、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 4、推动实施客户服务规范和制度； 5、优化客户服务质量、提高客户良好的购物体验。 6、大客户及老客户CRM工作。 任职资格： 1、至少1年以上化妆品销售或客服工作经验； 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及良好的文档写作能力； 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。