岗位职责： 1、组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等 各项规章制度； 2、负责呼叫中心的整体运作，指导其日常运营，带领本部门人员完成工作目标 各项工作有序进行，组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作，对相关数据进行统计分析； 3、监督并提高400及企业QQ的服务质量，与客户建立良好的关系并通过客服业务监督质量规范，密切关注客户需求的变化； 4、根据公司实际需求，制订本部门人员招聘计划，合理安排部门人员的各项日常事务与工作，对部门人员工作进行指导与培训，负责本部门人员的绩效考核工作。 任职要求： 1、要求大专以上学历； 2、3年以上客户服务管理工作经验； 3、熟悉客户服务和电话营销专业知识； 4、具有较全面的客户管理、统计理论知识； 5、能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识； 6、具有较强的领导能力、判断与决策能力、沟通能力、计划与执行能力。