岗位职责: 1、能及时处理顾客即时消息的咨询及留言，做到有问必答 2、熟悉店内和商城的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客做推荐参考 3、顾客订单处理及后续货款查询回收工作，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货人员及时沟通，避免发货出错 4、处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理 任职资格： 1、年龄18-35岁，高中以上学历，熟悉淘宝的运作流程 2、思维活跃，敏捷，创新意识强，学习能力强 3、做过淘宝网店相关运作和管理经验者优先 4、对待顾客充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让顾客感受到最大程度的满意 5、电脑操作熟练，对淘宝、拍拍等购物流程熟悉