岗位职责： 1、制定和完善售后服务管理制度并督导执行； 2、负责售后服务部团队建设工作：建立有效顺畅的信息沟通机制，增强团队凝聚力； 3、负责售后服务部与公司内、外各部、各单位的关系； 4、与厂家相关部门及人员保持良好的沟通，确保信息交流渠道的畅通； 5、重大质量问题及服务纠纷与投诉的协调与处理； 6、上级领导安排的其他工作任务。岗位要求： 1、具备5年以上售后工作经验，2年以上汽车售后管理工作经验； 2、经营思路开阔，管理思路清晰； 3、熟练掌握汽车配件、汽车维修、汽车养护、汽车饰品知识及售后管理工作流程； 4、良好的服务意识及人际沟通能力，执行能力强。