1.利用企能客户管理系统了解客户需求，落实客户维护的服务计划，如发短信、打电话、下企业、策划客户活动等； 2.建立客户服务档案、质量跟踪及反馈，完成公司产品的售后服务和满意度调查任务； 3.发展和维护良好的客户关系，将客户满意度保持在80%以上； 4.记录并满足客户的需求点，解决客户的担心点，根据上级的要求，如期落地相应的解决方案； 5.为已经服务过的企业提供专业的售后咨询服务，对客户进行二次开拓，降低客户流失率； 6.通过多个渠道收集同行业服务信息，促使公司客户服务体系不断的优化； 7.按时提交月度、年度的计划与总结； 8.完成上级交办的各项临时事项。 任职资格： 工作时间： 会有加班 考核与晋升： 客服专员客服主管客服经理客服总监 联系方式