工作职责： 1、在客服部经理的直接领导下，负责维护医院大堂秩序，安排处理当日客户服务工作，受客服部经理委托，在经理休假期间全权替代履行其职责。 2、工作时间严格按要求统一着装，佩带胸卡，淡妆上岗，仪容整洁端庄，大方得体；言谈举止庄重，对客人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到；统一使用规范站姿，规范用语、规范手势。做到口勤、眼勤、腿勤、心到。微笑服务,保持良好的职业形象。 3、提前10分钟到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。 4、全面掌握医院各临床、医技科室的设置、布局、诊疗设备配置、专家特长，常用治疗的收费标准，熟悉医疗流程，便民设施，规章制度，医院各项优惠措施和各阶段活动内容。 5、负责维护医院一楼大厅和各楼层医疗秩序，做好巡视工作，监督检查大厅、前台和各楼层客服主管的仪容仪表、工作质量。 6、督导迎送服务，代表医院迎送VIP客人及贵宾，随时解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 7、熟悉医院的各项工作流程及管理规范，能够及时排除工作中的障碍、防范工作流程中可能发生的问题，保证客人的诊疗活动运行通畅。 8、及时处理客人投诉，协助部门经理处理在医院内发生的各种突发事件。每天开取门诊大厅意见箱，对投诉意见进行分类整理，登记在查询记录本上并反馈到相关部门。 9、坚持做好每天的值班记录，记录当天发生的主要事件及特别贵宾、值得注意客人的相关事项，记录投诉处理情况，并向客服经理汇报。 10、按规定参加医院或本部门组织的各种培训活动。 11、遵守医院规章制度，服从医院的工作调配。 12、完成医院及部门交办的各种临时性任务，指定性工作。 任职资格要求： 1:医学或相关专业大专以上学历 2：从事本行业3年以上 3：具备礼仪、语言沟通技巧、医学知识