物业客服主管--凤栖翰林
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
1、根据项目收费、品质等年度目标,完成指标分解并组织实施,确保目标达成;
2、负责协调处理客户投诉、报事报修,负责升级投诉的协调处理,直至问题关闭;
3、统筹各专业开展品检,发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;
4、组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;
5、负责管理客户信息档案,以及 CRM、亿管家、亿家生活 APP 等系统,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服
务体验;
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;
7、负责项目客服专业团队建设,提高专业人员岗位匹配度,促进专业人员发展;
8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。
联系方式
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