职位介绍
1.负责在前台收取核对物业费、车位费等相关费用； 2.负责受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭，提高客户满意度； 3.开展辖区客户走访，收集客户需求并反馈，参与服务品质提升，改善客户服务体验； 4.负责收集客户档案的收集、归档与客户信息更新，确保客户服务质量； 5.办理辖区客户入住手续、装修手续，协调处理客户相关问题直至关闭，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验； 6.参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度； 7.参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成；