客服专员(J20805)
5000元以上
应届毕业生
学历不限
职位描述
工作职责:
1. 商城订单处理及履约跟进
① 商城客户需求对接、寻源匹配,保证及时高效的订单响应;
② 跟进订单履约情况,跟踪物流,协调送货进度、配送情况,确保履约质量;
③ 售后问题处理。
2. 商城订单结算
跟进订单的月度结算问题,包括对账、开票、付款等。
3. 客户及供应商管理
① 建立商城客户台账,包括购买偏好、消费属性、平台账期等,定期更新,挖掘潜在转化及复购可能;
② 建立商城供应商台账,分析其销售情况,并更新客户反馈的相关履约情况,提升平台供应商履约及客户满意度。
4. 履约各环节的精细化链路管理,完善相关管理制度,拉通相关部门推进履约、授信管理制度完善。
任职资格:
1、熟悉各类办公软件;
2、较好的沟通协调能力;
3、拥有制造类企业设备/项目类采购工作或技术管理2年以上经验者优先;
4、执行力强,有良好的沟通能力及团队协作能力;
5、工作细致严谨,责任心强,有一定抗压能力。
1. 商城订单处理及履约跟进
① 商城客户需求对接、寻源匹配,保证及时高效的订单响应;
② 跟进订单履约情况,跟踪物流,协调送货进度、配送情况,确保履约质量;
③ 售后问题处理。
2. 商城订单结算
跟进订单的月度结算问题,包括对账、开票、付款等。
3. 客户及供应商管理
① 建立商城客户台账,包括购买偏好、消费属性、平台账期等,定期更新,挖掘潜在转化及复购可能;
② 建立商城供应商台账,分析其销售情况,并更新客户反馈的相关履约情况,提升平台供应商履约及客户满意度。
4. 履约各环节的精细化链路管理,完善相关管理制度,拉通相关部门推进履约、授信管理制度完善。
任职资格:
1、熟悉各类办公软件;
2、较好的沟通协调能力;
3、拥有制造类企业设备/项目类采购工作或技术管理2年以上经验者优先;
4、执行力强,有良好的沟通能力及团队协作能力;
5、工作细致严谨,责任心强,有一定抗压能力。
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