岗位职责： 1、受理及主动电话乘客，能够及时、准确地记录乘客问题并给到正确和满意的回复； 2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高乘客满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 3、及时并准确地向驾驶员传达公司信息， 4、记录车辆每天运营状况，并将信息上报相关部门。 5、及时记录并上报车辆设备损坏、维修情况，协助相关部门调取车辆相关信息。 6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、中专及以上学历，男女不限。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、会说普通话，有服务意识和语言表达能力；身体健康，能适应倒班工作。