岗位职责： 1.负责客服团队管理，及时处理售前售后异常问题，给予客服团队组员工作指导、支持，积极配合运营开展店铺活动，达成团队目标； 2.负责客服团队的日常管理工作，包括指导、培训、考核等工作； 3.熟知天猫淘宝平台的规则、销售技巧等，对团队针对性培训和指导。 任职要求： 1.具备2年以上电商平台的售前/售后经验，1年以上客服团队管理经验； 2.具备良好沟通协调能力、承受压力能力，责任心强和团队精神； 3.熟悉办公和erp软件，能制作相关报表文档。