职务描述： 1.接受客户的各种售后咨询，了解客户的售后需求及期望，为客户提供满意的售后服务 2.发货的物流信息跟踪，客户的物流查件处理； 3.处理客户的退换货问题，及时处理客户投诉，最大限度的降低客户的投诉，维护公司 的良好形象及客户评价； 4.做好客户售后咨询/退/换货的日常登记。 任职要求： 1.年龄：20-30岁 ；性别：男女不限；户口不限；中专以上学历； 2.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力； 3.较强的学习能力、应变能力、协调能力； 4.熟悉网络购物（淘宝网/拍拍等）,有过售后客服经验者优先。 5.工作积极主动、具备良好的服务意识，有耐心， 脾气好，能承受工作压力 6.服从上级安排,有团队合作精神。